Demander de l'aide

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

La présente politique explique comment Hawaii Interactive Sàrl traite les données personnelles collectées sur le site Aide WordPress, notamment lorsque vous nous contactez via le formulaire de demande d’aide.

1. Responsable du traitement

Hawaii Interactive Sàrl, Rue Marterey 56, 1005 Lausanne, Suisse.
Numéro IDE : CH-550.1.158.133-0
Contact pour toute question relative à vos données : co*****@****ii.do

2. Cadre légal

Nous traitons vos données conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD) et, lorsqu’il s’applique, au Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD).

3. Données que nous collectons

Via le formulaire « Demande d’aide »

  • vos nom et prénom, votre adresse email et, si vous le souhaitez, votre numéro de téléphone ;
  • l’adresse du site concerné, le type de problème, son niveau d’urgence et votre description ;
  • les fichiers que vous choisissez de joindre (captures d’écran, messages d’erreur) ;
  • votre consentement et la date d’envoi de la demande.

Merci de ne jamais transmettre d’identifiants ou de mots de passe via le formulaire. Si un accès à votre site est nécessaire, nous vous le demanderons ensuite par un canal sécurisé.

Données techniques

Lors de votre visite, notre hébergeur enregistre automatiquement des données techniques dans ses journaux de serveur (adresse IP, date et heure, pages consultées, type de navigateur). Ces données servent uniquement à assurer le fonctionnement et la sécurité du site.

4. Finalités

  • répondre à votre demande, établir un diagnostic et vous adresser un devis ;
  • assurer le suivi de notre échange et, le cas échéant, l’exécution de la prestation ;
  • garantir la sécurité et le bon fonctionnement du site.

Vos données ne sont jamais vendues ni utilisées à des fins publicitaires. Lorsque le RGPD s’applique, ces traitements reposent sur votre consentement, sur des mesures précontractuelles prises à votre demande et sur notre intérêt légitime à sécuriser le site.

5. Destinataires et sous-traitants

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes de Hawaii Interactive chargées de traiter votre demande. Elles peuvent être hébergées ou transmises par des prestataires techniques agissant sur nos instructions :

Si des données devaient être transférées dans un pays n’offrant pas un niveau de protection adéquat, nous mettrions en place les garanties prévues par la loi (clauses contractuelles types, par exemple).

6. Durée de conservation

Les demandes envoyées via le formulaire et leurs pièces jointes sont conservées 24 mois, puis supprimées, sauf si une relation contractuelle ou une obligation légale impose de les conserver plus longtemps.

7. Cookies et services tiers

Le site n’utilise ni cookies publicitaires ni outil de mesure d’audience. Les polices de caractères sont hébergées sur notre serveur : aucune donnée n’est transmise à Google Fonts. Les icônes LinkedIn et Instagram sont de simples liens : aucune donnée n’est échangée avec ces réseaux tant que vous ne cliquez pas dessus.

Seuls des cookies strictement techniques peuvent être déposés, par exemple pour la sécurité du formulaire.

8. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé ou la divulgation : connexion chiffrée (HTTPS), accès restreint à l’administration du site et mises à jour régulières.

9. Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander à accéder à vos données, à les faire rectifier ou effacer, vous opposer à leur traitement, en demander la portabilité ou retirer votre consentement. Il suffit de nous écrire à [À compléter : adresse email de contact].

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) ou, si vous résidez dans l’Union européenne, auprès de l’autorité de protection des données de votre pays.

10. Modifications

Nous pouvons adapter cette politique pour tenir compte de l’évolution du site ou de la législation. La version en vigueur est celle publiée sur cette page. Voir aussi nos conditions générales d’utilisation.